In 2005 sloot Marie-Louise Abeels een uitvaartverzekering af. In mei overleed ze. Ze was 61. Maar hoewel de Genkse haar premies correct had betaald, weigerde de verzekeraar de kosten voor de uitvaart te vergoeden, wegens een gebrek aan informatie.

Marie-Louise Abeels leed aan COPD, een chronische longaandoening die ze allicht te danken had aan haar rookgedrag. “Op de oorspronkelijke papieren van de verzekering stond dat vermeld”, zegt haar dochter Sandra Bammens. “Maar in 2013 is de polis overgedragen naar een andere makelaar. Daarbij is de informatie over de ziekte van ma blijkbaar verloren geraakt.”

“Nu weigert Dela ons uit te betalen. Nochtans hebben wij geen fout gemaakt, en ma heeft altijd netjes haar premies betaald. De uitvaart heeft ons 5.000 euro gekost. Heeft ma die premies dan altijd voor niets betaald?”

Lees verder op hbvl.be